物业类公司积极参与疫情防控 行业价值进一步提升

物业公司在抗击疫情中发挥着积极作用。在对社区进行封闭式管理、全面消杀、降低疫情感染风险的同时，很多物业公司还对防疫物资和生活用品进行集中购买，确保业主正常生活和基本民生保障。业内人士表示，疫情对物业公司短期有影响，但从长期来看，物业公司的付出将得到更多的回报，行业价值有望得到进一步提升。

多种措施防疫

不少物业公司实行封闭式管理，积极全面落实联防联控措施。据中国奥园介绍，疫情发生后，公司在社区防疫方面，第一时间成立疫情防控专项领导小组，启动应急预案，迅速对全国五大区域91个项目123个案场从物资配备、消毒防护、宣传摸排、封闭管理等方面做出全方位部署，积极全面落实联防联控措施，构筑群防群治的严密防线，严把社区进出关口，做好出入管控和防疫宣传。同时，公司还为业主提供增值服务，上线酒精等稀缺防护物资和有机农副产品拼团服务，打消业主后顾之忧。

很多物业公司积极引导业主科学防控，在抗击疫情中将物业管理细节落实到位。据泰禾集团介绍，泰禾物业各服务中心门岗都备有测温仪，对进出人员进行严格的核查，外卖和快递等人员经确认后，需业主自行到门岗领取物品，并对疫情严重地区返回的业主进行隔离监督。各园区每日实施高频次的消毒措施，垃圾桶、快递取件箱、小区门禁等重点公共区域每天至少消毒两次。面对口罩使用量剧增的局面，泰禾物业特别针对使用过的口罩设置废弃口罩专用垃圾桶，将废弃口罩进行统一收集、专车运输、定点处理，避免出现二次污染。

在此次防疫工作中，社区宣传成为重要的一环。“为避免业主恐慌，物业公司积极收集权威认证信息科学宣传，积极沟通，缓解业主不安心理，引导业主科学防疫，不信谣不传谣。定期定时播报社区疫情动态及防护知识宣导，通过管家朋友圈、业主微信群，向客户一对一推送。”泰禾集团工作人员对中国证券报记者表示。

有的物业公司主动为业主进行物资统一采购。以荣盛物业为例，管家们在微信群中收集业主的采买信息，汇总清单后前往小区附近的大型超市为业主采买物资。将所有业主采购清单上的物品买好后，管家们将物品一袋一袋运回小区，交给业主并提供超市的购物小票作为结算依据供业主核对。为了减少与业主的近距离接触，管家们都是将物品放在业主家门口，通过微信告知业主后就尽快离开，实现了“无接触交货”。

除住宅物业外，随着各地陆续复工，写字楼等商业物业近期迎来大考，其防疫作用逐渐显现。2月10日，全国各地迎来疫情期间的首轮复工潮。万科物业&戴德梁行合资公司在开工前对中央空调进行集中维保作业，对空调送回风口、风管、空调冷却水系统及滤网进行全面消毒，并在疫情期间每周进行一次全面消毒。同时，对外卖人员实施严格管理，项目外围设置统一管理区域，集中放置点，须客户下楼领取，非接触取餐，并提供消毒酒精。

科技助力

无人机消毒、红外线人体测温、电子登记等科技防疫手段在社区、商业办公物业管理上发挥了积极作用。

随着各地有序复工，上班族陆续返岗，如何做好防护，特别是如何快速做好公共区域和人流密集区域人体测温工作，是各地坚守在抗击疫情第一线物业服务企业面临的难题之一。社区、办公楼等人员密集场所，通过借助红外高精人体测温安检门等科技手段，无需工作人员与被测人员近距离接触，能够快速检测到人体体温，当温度读数超过高温报警值时，仪器会发出报警声。

在电子登记方面，据万科物业&戴德梁行合资公司介绍，公司从客户的切身体验出发，将登记流程电子化，极大地提升了登记工作效率和客户体验。

行业价值凸显

多位业内人士表示，短期来说，疫情对物业公司有影响，但从长期来看，物业公司的付出将得到更多的回报。

中指控股CEO、中指研究院常务副院长黄瑜指出，经历这次疫情，物业企业加深了与客户之间的相互关系，牢牢锁住了社区最后100米防线，挖深了护城河。疫情之下，物业行业的资本价值，抗周期、抗风险的特性，逐步显现。

长城物业总裁梁志军称，一次雪中送炭胜过无数次锦上添花，疫情暴发以后，业主对物业公司态度和看法发生了重大转变，有利于物业公司今后开展工作。

对于物业公司未来的发展趋势，华润物业科技党委委员、副总经理巴然指出，疫情对物业行业是一次检验：一是检验了物业公司的价值观和社会责任；二是检验物业公司的专业化程度；三是检验物业公司的价值创造能力。通过品质化、智慧化的服务，满足人民日益提高的对美好生活的向往，是行业的价值逻辑，也是市场化竞争中物业企业的存在之本。线上服务无法替代线下服务，两者应该紧密合作，共同挖掘资产服务、社区服务、居家服务的新市场。