物业公司建设客服热线系统能实现哪些功能

物业客服热线系统功能

1、业务咨询：业主新入住小区，难免对周边情况不熟悉，物业公司客户为业主提供周边状况的介绍，比如生活服务、街道介绍、社区服务中心介绍等。

2、来电自动弹屏及业务受理：业主来电时自动弹出该业主的详细资料，如地产物业楼号、房号、房屋类别（商铺或住宅）、房主姓名、房主性别、业主姓名、地产物业性别、房主联系电话、详细地址、以及以往的维修、安装、培训、咨询、投诉等记录信息。

3、业务受理：业务受理功能是坐席用于记录业务的业务要求，将受理记录生成多种形式的工作单(派单)，并转发相应部门进行处理，待处理结果通过网络返回到客户服务中心后，客户服务中心以电话、短信息、Email等方式回复客户。
4、报障业务管理：报障受理功能是座席用于记录业主的报障申请，来电弹屏同时，座席可在来电弹屏界面记录地产物业的故障类型、房号、姓名是否需要派工、保障人员、联系人、联系电话、备注等等相关信息。

5、派工与跟踪监控管理：根据业主上门服务请求，录入该业主的服务需求，将派工任务指派给维修工程师，同时生成工单。

6、回访服务：服务跟踪：维护、咨询、培训、投诉等都需要进行电话跟踪以及服务质量回访。

7、地产物业资料管理：业主资料包括业主楼号、房号、房屋类别（商铺或住宅）、房主姓名、房主性别、业主姓名、性别、房主联系电话、房主移动电话、联系电话、移动电话、详细地址等，可以对其进行添加、修改、查询等操作。

8、咨询投诉管理：咨询受理功能是座席用于记录所有业主的咨询信息，记录每个来电的咨询类别，如：小区安全、绿化管理、维修服务、公共设施、停车管理等等；并记录业主姓名、房号、日期时间、联系电话、故障类型、是否需要派工、服务类型、报障人员、联系人、联系电话、备注等等相关信息。

投诉处理主要功能是：投诉受理、分发、处理、批示、跟踪、催办、回复，以及有关统计分析。

9、自动通告：物业电话热线系统主动呼出电话、或发送电子邮件和短消息，对小区内住户进行通知，其主要涉及的业务包含：1)、停电停水通知；2)、房源发布； 3)、小区义诊通知；4)、欠费通知；5)、娱乐通告；6)、突发性事件通知；7)、客户欠费催缴等。

10、全程通话自动录音 ：通话实现全程自动录音，可按通话人员、通道号、日期、时间、电话号码、通话长度等条件进行快速查询、播放；授权人员可实现实时监听、录音、备注、删除、备份、转存等操作；系统支持客户留言，当客户需要留言时，自动启动留言信箱。